نهدف إلى جعل التسوق معنا بسيطًا، لكننا نفهم أنه قد تكون لديك بعض الأسئلة من وقت لآخر. صفحات المساعدة والدعم لدينا سهلة الاستخدام وهي أسرع طريقة للعثور على إجابات لأسئلتنا المتكررة. إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها، فإن فريق رعاية العملاء لدينا هنا للمساعدة. قسم رعاية العملاء لدينا مفتوح كما يلي: من 10 صباحًا إلى 7 مساءً (بتوقيت القاهرة) من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الوطنية. قنوات الاتصال المتاحة: info@kimonat.com
أو دردشة الدعم المباشرة لدينا

نحن نحب أن نسمع منك على خدمة العملاء أو البضائع أو الموقع الإلكتروني أو أي مواضيع تريد مشاركتها معنا. سيكون موضع تقدير تعليقاتك واقتراحاتك. يرجى ملء النموذج أدناه.

يرجى أن تطمئن أن حماية البيانات لدينا أمر جاد، وأن معلوماتك ستتم مشاركتها مع أطراف ثالثة فقط إذا كانت تلتزم بالتشريعات المعمول بها لحماية البيانات.

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، اتبع تعليمات "نسيت كلمة المرور" على صفحة تسجيل الدخول. يرجى ملاحظة أنه لأسباب أمنية، لا يمكننا إرسال كلمة المرور القديمة الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.

اتبع هذه الخطوات البسيطة لبدء التسوق معنا.
إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك
إذا لم تكن مسجلاً بعد، فما عليك سوى التسجيل من خلال ملء النموذج الخاص بنا أو الاتصال عبر حسابك على فيسبوك\ جوجل.
إذا كنت تعرف ما تبحث عنه، ابدأ التسوق من خلال اختيار روابط فئات المنتجات. يمكنك أيضًا التسوق لمنتجاتنا الجديدة من خلال فئة NEW IN.
الرابط، أو مجموعة العروض الخاصة بنا من خلال الروابط الموجودة على صفحتنا الرئيسية. إذا كان لديك منتج معين في ذهنك أو كنت غير متأكد من أين تبدأ، يمكنك ببساطة إدخال
الكلمة الرئيسية أو رقم العنصر في مربع البحث على الصفحة الرئيسية.
بمجرد أن تجد العنصر الذي ترغب في شرائه، اختر الحجم والكمية التي تريدها ثم انقر على زر "إضافة إلى السلة".
يمكنك بعد ذلك إما متابعة التسوق أو مراجعة العناصر في حقيبة التسوق الخاصة بك من خلال النقر على 'عرض سلتك'.
إذا كنت سعيدًا بالعناصر في حقيبة التسوق الخاصة بك، انقر على CHECKOUT لإكمال طلبك.

بالتأكيد، فقط اتصل للطلب منّا.

نقبل بطاقات الائتمان فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس. يمكنك أيضًا اختيار الدفع عند التسليم.
جميع المدفوعات تتم من خلال نظام دفع آمن.

يرجى التحقق من أن الرمز/الرابط الذي تستخدمه لا يزال صالحًا وليس قديمًا.
لا يمكن استخدام جميع الخصومات بالتزامن مع عروض أو خصومات أخرى، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالعروض.
يجب إدخال رمزك بالتنسيق الذي تم استلامه. قد يساعدك مسح ملفات تعريف الارتباط والذاكرة المؤقتة إذا لم يعمل رمزك.

يرجى التأكد من أنك تدخل رقم بطاقة الهدايا بشكل صحيح. إذا لم تعمل بعد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا لمزيد من التحقيق.

سيتم إرسال بطاقة الهدايا إلى البريد الإلكتروني + رقم الهاتف المسجل في حسابك، لذا يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك.
في حال لم تجدها في صندوق الوارد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا لإعادة إرسالها إليك.

نحن نوصل إلى أي مدينة داخل مصر.

يختلف وقت التسليم من مكان لآخر.
يرجى السماح ليوم واحد لمعالجة طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن الخاصة بنا: إذا كنت من القاهرة أو الجيزة، سيصل طلبك خلال يومين.
وإذا كنت من الإسكندرية أو من صعيد مصر، ستصل طلبك إليك خلال أربعة أيام.
وإذا كانت من صعيد مصر، ستصل طلبك إليك خلال أسبوع.

لا، خيار الشحن السريع غير متوفر

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإننا نقدم استردادًا كاملاً خلال 14 يومًا.
يجب تقديم طلبات الإرجاع من خلال مركز الإرجاع الخاص بنا.

نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت في مصر وسنكون سعداء بمساعدتك في استرداد الأموال أو الإرجاع.
يجب أن تكون الإرجاع خلال 14 يومًا.
يجب أن تكون العناصر المعادة في حالتها غير المستخدمة مع التعبئة الأصلية.
لا نقبل أي عنصر تم إرجاعه إذا كان مرتديًا أو تالفًا أو مغسولًا أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال.
لا يمكن إرجاع العناصر التالية: الملابس الداخلية، واللانجري، وأقنعة الوجه، والبدلات، والجوارب، وملابس السباحة. ولكن يمكنك التحقق من طلبك قبل الدفع.
في حالة استلام منتج (منتجات) تالف جسديًا من شركة التوصيل، يجب الإبلاغ عن الحادث خلال يومين بدءًا من تاريخ التسليم (بما في ذلك العطلات الرسمية والوطنية) من أجل اتخاذ الإجراء المناسب، ولن يكون الإبلاغ بعد هذه الفترة ساريًا.

لأننا نهتم بطلبك، ستتمكن من متابعة الطلب أثناء توصيله إليك.

يجب أن تتم عمليات الاسترداد من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
يمكن أن تستغرق استردادات بطاقات الائتمان من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك المصرفي.
ستتم معالجة استرداد طلبات الدفع عند الاستلام عن طريق تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي أو إلى مكتب البريد.
قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل.