التعليمات

نهدف إلى جعل التسوق معنا أمرًا بسيطًا ، لكننا نتفهم أنه قد يكون لديك بعض الأسئلة من وقت لآخر. صفحات المساعدة والدعم الخاصة بنا سهلة الاستخدام وهي أسرع طريقة للعثور على إجابات لأسئلتنا المتداولة. إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها ، فإن فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك. يعمل قسم خدمة العملاء لدينا على النحو التالي: من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً (بتوقيت القاهرة) من السبت إلى الخميس ، باستثناء أيام العطلات الرسمية. قنوات الاتصال المتاحة: info@kimonat.com

أو الدردشة عبر وسائل التواصل الإجتماعي

لا ولكن؛ نحب أن نسمع منك على خدمة العملاء أو البضائع أو الموقع الإلكتروني أو أي مواضيع تريد مشاركتها معنا. سيتم تقدير تعليقاتك واقتراحاتك

يرجى التأكد من أننا نأخذ حماية البيانات على محمل الجد، ولن تتقاسم معلوماتكم إلا مع الأطراف الثالثة التي تتقيد فيها بتشريعات حماية البيانات المنطبقة

لإعادة صياغة كلمة المرور، تتبع تعليمات "نسيت كلمة السر" على الصفحة يرجى ملاحظة، لأسباب أمنية نحن غير قادرين على إرسال كلمة المرور القديمة عبر البريد الإلكتروني

اتبع هذه الخطوات البسيطة لبدء التسوق معنا
إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك
إذا لم تكن مسجلاً بعد ، فما عليك سوى ملء النموذج الخاص بنا أو الاتصال فقط من خلال حسابك على

Facebook \ Google.

إذا كنت تعرف ما تبحث عنه ، فابدأ بالتسوق بتحديد روابط فئة المنتج
رابط أو مجموعة عروضنا من خلال الروابط الموجودة على صفحتنا الرئيسية. إذا كان لديك منتج معين في الاعتبار أو لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، يمكنك ببساطة إدخال الكلمة الأساسية أو رقم العنصر في مربع البحث في الصفحة الرئيسية
بمجرد العثور على عنصر تريد شراءه ، حدد الحجم والكمية التي تريدها وانقر فوق الزر إضافة إلى عربة التسوق
يمكنك بعد ذلك إما متابعة التسوق أو مراجعة العناصر الموجودة في حقيبة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق عرض عربة التسوق
إذا كنت راضيًا عن العناصر الموجودة في حقيبة التسوق الخاصة بك ، فانقر فوق "الدفع" لإكمال طلبك

إذا لم تكن قد أكدت طلبك بعد ، فيمكنك إلغاؤه من خلال رسالة التأكيد التي ستتلقاها بمجرد تقديم طلبك
إذا كان أمرك لا يزال في مرحلة الوفاء، يمكنك الاتصال فريق دعم العملاء لدينا لتقديم طلب إلغاء
إذا كنت قد تلقيت طلبك بالفعل ، فيمكنك إرسال طلب إرجاع من خلال مركز المرتجعات الخاص بنا

بالتأكيد ، فقط اتصل لطلب منا

نحن نقبل ائتمان Visa و MasterCard و American Express. يمكنك أيضًا اختيار الدفع عند التسليم
تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال نظام الخروج الآمن

يرجى التحقق من أن الكود / الرابط الذي تستخدمه لا يزال صالحًا وليس قديمًا
لا يمكن استخدام جميع الخصومات جنبًا إلى جنب مع العروض الترويجية أو الخصومات الأخرى ، يرجى مراجعة شروط وأحكام العرض الترويجي
رمزك يجب أن يدخل في الشكل الذي تم إستلامه قد يساعد على تطهير بسكويتك و مخبأك إذا كان رمزك لا يعمل

من فضلك تأكد من أنك تدخل رقم بطاقة الهدايا بشكل صحيح إذا كان لا يزال لا يعمل، يرجى الاتصال فريق دعم العملاء لدينا لمزيد من التحقيق

بطاقة الهدايا يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني + رقم الهاتف المسجل على حسابك، لذلك يرجى التحقق من صندوق الخاص بك
في حال لم تجده في صندوقك، يرجى الاتصال بنا لإرجاعه لك

نقوم بالتوصيل لاى مدينة داخل مصر

يختلف وقت التسليم من مكان إلى آخر
نرجو أن تسمحوا لنا يوماً أن نعالج أمركم ونسلمه لشركتنا الشحنية إذا كنت من القاهرة أو جيزة
وإذا كنت من الإسكندرية أو من وسط مصر ، فسيصلك طلبك في غضون أربعة أيام
وإذا كان من صعيد مصر ، فسيصل إليك طلبك خلال أسبوع

لا ، خيار الشحن السريع غير متوفر

إن لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، سنقدّم رد كامل خلال 14 يوماً
يجب تقديم طلبات الإرجاع من خلال مركز المرتجعات الخاص بنا

نحن مكرسون لتقديم أفضل تسوق على الإنترنت في مصر وسوف نكون سعداء لمساعدتك في إعادة الأموال أو العودة
يجب أن يكون العائد في غضون 14 يومًا
المواد المعادة يجب أن تكون في حالة غير مستخدمة مع التعبئة الأصلية
لا نقبل بنداً مُعاداً مُرتدياً، مُتضرّراً، مُغسلاً، أو مُتغيّراً بأيّ طريقة
لا يمكن إعادة البنود التالية: الملابس الداخلية، الملابس الداخلية، أقنعة الوجه، بدلة الجسم، الجوارب، وملابس السباحة. لكن يمكنك التحقق من طلبك قبل الدفع
وفي حالة تلقي منتج متضرر مادياً من حامل الحقيبة، ينبغي الإبلاغ عن الحادث في غضون يومين من تاريخ التسليم (بما في ذلك العطلات العادية والوطنية) لكي يتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب، ولن يكون الإبلاغ عن هذه الفترة صحيحاً

نظرًا لأننا نهتم بطلبك ، ستتمكن من التحقق من الطلب أثناء توصيله إليك

يجب أن تتم المبالغ المستردة من خلال نفس طريقة الدفع التي استخدمتها
يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك المصرفي
سيتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام عن طريق تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي أو مكتب البريد
قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 14 يوم عمل